Jak wybrać agencję marketingową i agencję Google Ads, 10 pytań przed podpisaniem umowy
Agencję marketingową wybiera się po trzech rzeczach: czy umie policzyć, ile ma Cię kosztować jeden klient, czy konta reklamowe i dane zostają na Twojej firmie i czy cena za obsługę jest stała i znana przed podpisaniem umowy. Portfolio i ładna prezentacja są na końcu tej listy. Zanim podpiszesz, zadaj każdej agencji te same dziesięć pytań poniżej i policz łączny koszt ofert przy swoim budżecie, bo oferta z niższą ceną za obsługę bywa najdroższa po doliczeniu procentu od budżetu. U nas prowadzenie kampanii kosztuje od 1 490 zł netto miesięcznie + 23% VAT, bez procentu od budżetu, a odpowiedzi na wszystkie pytania z tej listy są na stronie cennika.
Od czego zacząć wybór agencji marketingowej
Zacznij od liczby, a nie od usługi. Zanim zapytasz o SEO, Facebooka czy Google Ads, zapisz trzy rzeczy: ilu nowych klientów albo zapytań miesięcznie potrzebujesz, ile możesz zapłacić za jednego klienta, żeby się opłacało, i jaki masz budżet na reklamę. Agencja, która dostaje te liczby na pierwszym spotkaniu, może powiedzieć, czy cel jest realny. Agencja, która ich nie potrzebuje i od razu proponuje pakiet postów albo kampanię wizerunkową, sprzedaje to, co ma w ofercie, a nie to, czego potrzebujesz.
Jeśli nie wiesz, ile możesz zapłacić za klienta, policz to prosto: marża z jednej sprzedaży razy liczba zakupów jednego klienta w roku. Firma, która zarabia na kliencie 2 000 zł rocznie, może zwykle wydać na jego pozyskanie kilkaset złotych. Tę liczbę dajesz agencji jako granicę, a ona pokazuje, jak do niej dojść.
10 pytań, które zadajesz każdej agencji przed podpisaniem umowy
Zadaj te same pytania wszystkim agencjom, które porównujesz, i zapisz odpowiedzi w jednej tabeli. Różnice wyjdą szybciej niż z trzech prezentacji.
1. Na kogo będą założone konta reklamowe i analityka?
Konto Google Ads, Menedżer firmy Meta, Google Analytics i Profil Firmy w Google mają być na Twojej firmie, a agencja dostaje dostęp menedżerski. Jeśli konta są na agencji, po rozstaniu tracisz historię kampanii, dane o konwersjach i listy odbiorców, a nowa agencja zaczyna od zera.
2. Ile dokładnie zapłacę miesięcznie przy moim budżecie?
Poproś o jedną kwotę netto za obsługę przy Twoim budżecie, a nie o widełki. Przy modelu procentowym poproś o wyliczenie przy obecnym budżecie i przy budżecie dwa razy większym, bo procent rośnie razem z wydatkami, choć pracy nie przybywa w tym samym tempie.
3. Czy jest opłata startowa i co obejmuje?
Część agencji pobiera osobno za audyt, konfigurację pomiaru i wdrożenie kampanii, często równowartość jednego albo dwóch miesięcy obsługi. To nie jest błąd, ale musi być w ofercie czarno na białym, żeby porównanie było uczciwe.
4. Jak długi jest okres umowy i wypowiedzenia?
Umowa na 12 miesięcy bez możliwości wcześniejszego wypowiedzenia przerzuca całe ryzyko na Ciebie. Rozsądny standard to miesięczna umowa z 30-dniowym wypowiedzeniem albo krótki okres próbny. Sprawdź też kary umowne za wcześniejsze rozwiązanie.
5. Kto konkretnie będzie prowadził moje kampanie?
Zapytaj, czy kampanie prowadzi osoba, z którą rozmawiasz, czy młodszy specjalista, i ile kont ma na głowie. Opiekun, który prowadzi kilkadziesiąt kont, nie zajrzy do Twojego co tydzień, choćby obiecywał.
6. Co mierzycie jako sukces?
Dobra odpowiedź to zapytania, sprzedaż, koszt jednego klienta albo zwrot z wydatków na reklamę. Zła odpowiedź to zasięg, kliknięcia i polubienia, bo te liczby rosną także wtedy, gdy nikt nic nie kupuje.
7. Co dostanę w raporcie i jak często?
Poproś o przykładowy raport. Powinien mieć wydatki, konwersje, koszt konwersji i listę zmian z powodem każdej z nich. Raport z samymi wykresami ruchu bez kosztu klienta niewiele Ci powie.
8. Czy teksty i grafiki reklam dostanę do akceptacji?
W branżach z przepisami o reklamie, takich jak prawo, medycyna czy finanse, akceptacja treści przed publikacją to obowiązek. W pozostałych to po prostu ochrona marki przed obietnicami, których nie dotrzymasz.
9. Co się dzieje z kontem, gdy się rozstaniemy?
Odpowiedź powinna brzmieć: odbieramy sobie dostęp i konto zostaje u Ciebie ze wszystkimi kampaniami. Jeśli agencja mówi o przekazaniu konta za opłatą albo o eksporcie danych, konto nie jest Twoje.
10. Jakie są pierwsze trzy rzeczy, które zmienicie na moim koncie?
Agencja, która zajrzała do konta albo strony, poda konkretne rzeczy: brakujący pomiar telefonów, hasła do wykluczenia, kampanię zjadającą budżet. Ogólniki typu „zoptymalizujemy kampanie” znaczą, że nikt jeszcze nie patrzył. Taki przegląd robimy w ramach audytu konta Google Ads.
Jaką agencję wybrać, pełna obsługa, agencja kampanii czy freelancer
Agencja marketingowa to szerokie pojęcie. Pod tą samą nazwą działa firma, która robi kampanie, strony, SEO i social media, i jednoosobowa działalność od samego Google Ads. Wybór zależy od tego, czego potrzebujesz najbardziej.
| Kogo wybierasz | Kiedy ma sens | Na co uważać | Typowy model rozliczenia |
|---|---|---|---|
| Agencja pełnej obsługi | Potrzebujesz naraz strony, SEO, treści i kampanii, jedna osoba ma koordynować wszystko | Wysoka łączna kwota, część usług kupujesz w pakiecie, choć ich nie potrzebujesz | Abonament za pakiet usług, często z umową roczną |
| Agencja kampanii płatnych | Masz stronę i chcesz zapytań lub sprzedaży z Google, Facebooka, LinkedIn | Nie robi strony ani SEO, to trzeba mieć osobno | Stała cena albo procent od budżetu |
| Freelancer | Mały budżet, jedno konto, chcesz rozmawiać z jedną osobą | Urlop i choroba zatrzymują kampanie, jedna osoba nie zna wszystkich kanałów | Stawka godzinowa albo ryczałt |
| Własny specjalista w firmie | Budżet kilkudziesięciu tysięcy złotych miesięcznie i stała praca na wielu kontach | Pensja, szkolenia i narzędzia kosztują więcej niż agencja przy małym budżecie | Etat |
Szczegółowe porównanie pracy z jedną osobą i z zespołem opisujemy na stronie freelancer Google Ads czy agencja, a szerszą ofertę na stronie agencja marketingu internetowego.
Jak porównać oferty agencji marketingowych po łącznym koszcie
Oferty porównuje się przy Twoim budżecie reklamowym i za cały rok, razem z opłatą startową. Przykład dla budżetu 8 000 zł miesięcznie na Google i Facebooka:
| Oferta | Obsługa miesięcznie | Opłata startowa | Koszt obsługi w roku |
|---|---|---|---|
| Stała cena 2 990 zł netto + 23% VAT, bez opłaty startowej | 2 990 zł | 0 zł | 35 880 zł |
| 20 procent od budżetu, minimum 1 500 zł | 1 600 zł | 3 000 zł | 22 200 zł |
| 20 procent od budżetu, po podniesieniu budżetu do 20 000 zł od czwartego miesiąca | 1 600 zł, potem 4 000 zł | 3 000 zł | 43 800 zł |
| Pakiet pełnej obsługi z postami i SEO | 6 500 zł | 5 000 zł | 83 000 zł |
Model procentowy jest tańszy przy małym budżecie, który się nie zmienia, a drożeje, gdy kampanie działają i chcesz wydawać więcej. Stała cena daje przewidywalny koszt i nie zachęca agencji do podnoszenia budżetu. Więcej przykładów i średnich stawek z rynku zebraliśmy w tekście ile kosztuje agencja marketingowa.
Kiedy nie podpisywać umowy z agencją marketingową
- Agencja gwarantuje konkretną pozycję w Google albo konkretną liczbę klientów, zanim zobaczyła konto i stronę
- Konta reklamowe mają być założone na agencję albo agencja nie chce dać Ci dostępu administratora
- Cena za obsługę jest podana dopiero po „bezpłatnej konsultacji”, a w umowie pojawiają się pozycje, o których nie było mowy
- Umowa trwa rok i nie da się jej wypowiedzieć bez kary, choć nie znasz jeszcze wyników
- Raport ma zasięg, kliknięcia i polubienia, ale nie ma kosztu zapytania ani sprzedaży
- Nikt nie pyta o Twoją marżę, wartość klienta i to, kto odbiera telefony z reklam
Gdy wybierzesz agencję, umowę podpiszesz zdalnie, bez wysyłania papierów kurierem, jeśli masz kwalifikowany podpis elektroniczny dla firmy. Przed podpisem przeczytaj jeszcze raz punkty o koncie reklamowym, wypowiedzeniu i karach.
Jak odpowiadamy na te pytania
Konta Google Ads, Meta i LinkedIn są na Twojej firmie, my mamy dostęp menedżerski. Płacisz stałą cenę: Start 1 490 zł netto miesięcznie + 23% VAT za jeden kanał, Wzrost 2 990 zł za Google Ads i Meta, Skala 5 990 zł za trzy kanały z LinkedIn, bez procentu od budżetu i bez osobnej opłaty za audyt i wdrożenie. Umowę wypowiadasz z 30-dniowym wyprzedzeniem. Teksty reklam dostajesz do akceptacji, a co tydzień listę zmian z powodem każdej z nich i raport z kosztem zapytania. Zanim zamówisz, możesz w planerze kampanii sprawdzić, jak podzielilibyśmy Twój budżet i który pakiet do niego pasuje. Jak wygląda praca zespołu na koncie, opisujemy na stronie agencja Google Ads.
Pytania o wybór agencji marketingowej
Jak sprawdzić agencję marketingową przed podpisaniem umowy?
Poproś o przykładowy raport, zapytaj, kto konkretnie poprowadzi Twoje kampanie, i daj agencji dostęp do odczytu konta, żeby wskazała trzy pierwsze zmiany. Sprawdź też opinie w Profilu Firmy w Google i to, czy agencja ma na stronie jasny cennik. Konkretne odpowiedzi na te trzy rzeczy mówią więcej niż portfolio z logotypami.
Ile kosztuje agencja marketingowa miesięcznie?
Obsługa samych kampanii płatnych kosztuje zwykle od około 1 000 do 5 000 zł netto miesięcznie albo od 10 do 20 procent budżetu reklamowego. Agencja pełnej obsługi z SEO, treściami i social mediami to częściej od 4 000 do kilkunastu tysięcy złotych. U nas prowadzenie kampanii kosztuje od 1 490 zł netto miesięcznie + 23% VAT.
Czy lepiej wybrać agencję marketingową czy freelancera?
Freelancer wystarcza przy jednym kanale i małym budżecie, gdy chcesz rozmawiać z jedną osobą. Agencja ma sens, gdy prowadzisz kampanie w kilku kanałach, potrzebujesz zastępstwa na urlop i chorobę oraz stałego rytmu pracy co tydzień. W obu przypadkach konta mają być na Twojej firmie.
Na jak długo podpisać umowę z agencją marketingową?
Najbezpieczniej na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem albo z krótkim okresem próbnym. Pierwsze wyniki kampanii płatnych widać zwykle po 4 do 8 tygodniach, więc umowa roczna bez możliwości wyjścia zmusza Cię do płacenia także wtedy, gdy współpraca nie działa.
Czy agencja może zagwarantować wyniki?
Rzetelna agencja nie gwarantuje pozycji ani liczby klientów, bo cena kliknięcia zależy od aukcji, a sprzedaż także od Twojej oferty i obsługi zapytań. Może za to zagwarantować zakres pracy, przejrzysty raport i to, że konto zostaje u Ciebie. Gwarancja wyników przed audytem to sygnał ostrzegawczy.